Dagelijks voeren organisaties processen uit die nét te veel tijd kosten of nét te foutgevoelig zijn. Vaak werkt het “goed genoeg”, totdat de schaal toeneemt en vertraging of frustratie ontstaat. In deze samenwerking laten Vindicta en Cloudigy zien hoe je zo’n knelpunt herkent, vereenvoudigt en met slimme automatisering omzet in directe winst voor medewerkers én klanten.
De samenwerking tussen Cloudigy en Vindicta ontstond vanuit een gedeelde overtuiging: automatisering werkt pas echt als je begint bij het probleem.
Mark Exterkate, consultant bij Cloudigy, helpt organisaties processen verbeteren met het Microsoft Power Platform. Hij richt zich op het herkennen van knelpunten, stappen waar werk onnodig tijd kost of waar fouten insluipen en vertaalt die naar praktische, geautomatiseerde oplossingen.
Alwin Haverkate, manager Servicedesk bij Vindicta, weet precies waar in de dagelijkse operatie vertraging ontstaat. Samen onderzochten Cloudigy en Vindicta hoe automatisering direct waarde kon toevoegen aan het werk van de servicedesk.
De servicedesk van Vindicta verwerkt dagelijks tientallen e-mails met meldingen van klanten: incidenten, wijzigingsverzoeken en updates.
Tot voor kort werd elke mail handmatig gelezen, beoordeeld en doorgestuurd naar de juiste map in Topdesk. Dat kostte niet alleen tijd, maar leidde ook tot fouten en inconsistenties. De ene medewerker zag een incident, de ander een change. De verschillen in beoordeling zorgden voor vertraging in de opvolging, precies het soort knelpunt dat Cloudigy helpt oplossen.
Samen ontwikkelden Cloudigy en Vindicta een geautomatiseerd proces op basis van het Microsoft Power Platform. De kracht ligt niet in de technologie zelf, maar in de manier waarop deze wordt toegepast om dagelijkse processen eenvoudiger en sneller te maken.
Zodra een mail binnenkomt, doorloopt deze drie stappen:
Het resultaat is een volledig geautomatiseerde flow van binnenkomende mail tot geregistreerd ticket, zonder handmatige beoordeling.
Binnen enkele weken waren de resultaten zichtbaar. De nauwkeurigheid van de classificatie steeg van ongeveer 75% naar 95%, terwijl de servicedesk dagelijks ruim twee uur tijd bespaart.
Klanten ontvangen nu vrijwel direct een ticketnummer en hoeven niet meer te bellen om te vragen of hun melding goed is aangekomen.
De investering is bovendien minimaal: de operationele kosten voor het gebruik van Azure AI bedragen momenteel slechts €12,50 per maand, terwijl de implementatie in enkele dagen is gerealiseerd. De tijdsbesparing verdient zich binnen enkele weken terug.
De oplossing draait volledig binnen de eigen Microsoft Azure-tenant van Vindicta. Klantdata blijft binnen de omgeving en wordt niet gebruikt voor modeltraining, volledig in lijn met de privacy- en compliancegaranties van Microsoft.
“We zijn niet gestart met de vraag: wat kunnen we met AI? We zijn gestart met de vraag: waar loopt het vast?” vertelt Mark Exterkate van Cloudigy.
“Als je weet waar de vertraging of foutgevoeligheid zit, kun je gericht verbeteren. Technologie is dan geen doel op zich, maar een hulpmiddel om mensen effectiever te laten werken.”
Alwin Haverkate vult aan: “Het verschil merken we elke dag. We reageren sneller, maken minder fouten en klanten krijgen direct feedback. Dat voelt professioneel en dat zien zij ook.”
De samenwerking tussen Vindicta en Cloudigy laat zien dat kleine procesverbeteringen grote impact kunnen hebben. De organisaties plannen nu workshops om consultants en klanten te inspireren met praktische AI-toepassingen binnen hun eigen processen.
Veel bedrijven herkennen dezelfde uitdagingen: terugkerende handelingen, foutgevoelige stappen of processen die onnodig tijd kosten. Door juist die onderdelen slim te automatiseren, ontstaat ruimte voor kwaliteit, focus en groei.
Cloudigy helpt organisaties processen te verbeteren door middel van automatisering met het Microsoft Power Platform. Hun aanpak richt zich op het opsporen van knelpunten in werkprocessen en het omzetten van handmatig werk in betrouwbare, schaalbare oplossingen.
Vindicta helpt organisaties vooruit met veilige, schaalbare IT-oplossingen en een servicedesk die meedenkt. Door innovatie in te zetten waar het echt verschil maakt, blijft IT eenvoudig, betrouwbaar en effectief.
Wil je weten waar in jouw processen winst te behalen valt?
Neem contact op met Alwin Haverkate van Vindicta en ontdek hoe slimme automatisering jouw organisatie verder brengt.